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Was regelt ISO 9000 ff?
Die Normenreihe ISO 9000 ff dokumentieren die Grundsätze für Maßnahmen zum QM. Die Normen EN ISO 9000:2000 ff sind prozessorientiert aufgebaut. Die Vorgängernormen ISO 9000:1994 ff definierten 20 Elemente des QM, die den Standardprozessen der produzierenden Industrie von der Entwicklung über Produktion und Montage bis zum Kundendienst entsprachen, so dass der Aufbau der Vorgängernorm die Übertragung zum Beispiel auf Dienstleistungsunternehmen erschwerte, da es keine analogen Prozessbezeichnungen gab.