FAQ’s

Wir sammeln häufige Fragen und die Antworten dazu.

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Systemumgebung / Weiterentwicklung

Wie sieht die Systemlandschaft aus? 

Abbildung Systemlandschaft. 

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Können eigene Anforderungen und Weiterentwicklungen in Auftrag gegeben werden?

Ja, unter Einhaltung des Testify Standard-Entwicklungsprozesses; in enger Anforderungskonzeption mit dem Auftraggeber.

 

Lässt sich die Software funktional customizen und an eigene Bedürfnisse anpassen?

Verschiedenste Funktionen und Workflows sind per Baukastenprinzip per Default flexibel und je nach Rollenkonzept einsetzbar. 
Weiterentwicklungen bzw. kundenspezifische Anforderungen werden je nach Kundenwunsch mit dem Auftraggeber in einem Requirements-Termin geplant und im Testify Standard implementiert. Feature-Wünsche können bei Inanspruchnahme unserer SLA’s über ein komfortables Ticket-Portal eingemeldet werden. Wenn Bedarf besteht kann das Feature nach internem Refinement-Prozess in Auftrag gebegeben werden. 

 

Können Updates verschoben oder abgelehnt werden?

Ja, Deployment-Pipeline je nach Hosting-Variante und SLA in Abstimmung mit Auftraggeber.

 

Wo werden die Daten gehalten?

Abhängig von gewählter Betriebsvariante.
A) Software as a Service (SaaS) in Testify shared Cloud (Microsoft Azure): Daten werden in zentraler Testify Cloud (MS-Azure) gehalten (Niederlande und Nordirland)
B) Private Cloud: Installation und Hosting in eigens aufgesetzter MS-Azure-Cloud-Umgebung (Ressourcengruppe), inkl. Möglichkeit für Backup-Plan
C) MS Azure Subscription des Kunden: Deployment und Hosting in der Kunden Azure Infrastruktur mit zahlreichen Zusatzfunktionen, wie z.B. Azure AD Anbindung. 
C) On Premise: Deployment und Hosting in von Kunden bereitgestellter Infrastruktur abhängig von Testify System Requirements.

Falls die Datenhaltung herstellerseitig erfolgt, ist diese DSGVO konform?

Ja.

 

Falls die Datenhaltung herstellerseitig erfolgt, ist diese redundant vorgehalten?

Ja, Georedundanz (Amsterdam und Nordirland in Microsoft Rechenzentren)

Werden alle DSGVO Vorgaben garantiert eingehalten?

Ja, siehe Datenschutzerklärung

 

Wie wird die native iOS App und Android App zur Verfügung gestellt?

via iOS-App-Store; Android via Google-Play-Store;
alternativ auch via WebApp mit gleicher Funktionalität, z.B. bei On-Premise oder Auftraggeberseitigen Store-Beschränkungen. 

 

Welche Auswirkungen kann ein Versions-Change (Release) haben? Kann man einen Change auch ablehnen oder auf später verschieben?

Neue Versionen werden in regelmäßigen Abständen nach unserem Standard-Release Zyklus (2 bis 4 Wochen) eingespielt. Es werden somit Performanceverbesserungen erreicht und zusätzliche Features verfügbar. Die grundlegende Bedienung ändert sich nicht. Release-Updates werden den definierten Key-Usern über unsere Release-Notes in der Online-Wiki vor Update bereitgestellt

 

Wie lege ich einen Shortcut von Testify auf den Desktop oder in den Autostart?

 

  • Android: Über die Funktion „zum Startbildschirm hinzufügen“

  • iOS: Über die Funktion „zum Homebildschirm hinzufügen“

  • Windows: Als Verknüpfung auf den Desktop legen möglich

Welche Hardware wird von Testify unterstützt?

  • Tablet

  • Desktop-PC

  • Smartphone

Notifications

 

Wann werden welche Mails geschickt?

Benachrichtigungseinstellungen können über Administration –> Benutzer –> Benachrichtigungseinstellungen angepasst werden. Hier kann definiert werden, zu welchem Event eine (E-Mail) Nachricht gesendet werden soll.

 

Kann man auch an „Nicht-Testify-User“ Mails schicken?

Nein

 

Offline arbeiten

 

Was ist unter „Offlinefunktionalität“ zu verstehen?

Checklisten können auch ohne Netzwerkverbindung abgearbeitet werden. Dazu müssen in der Taskübersicht die Daten der offline zu Verfügung stehenden Checklisten über den Punkt „offline nehmen“ am Endgerät gespeichert werden.

Anschließend wird/werden die Checkliste(n) unter dem Menüpunkt „Offline Daten“ angezeigt und kann/können von dort offline gestartet werden.

Mängel können immer Offline angelegt und abgearbeitet werden.

Hinweis: Wenn offline gearbeitet wurde, müssen unbedingt anschließend die lokalen Daten auf den Server synchronisiert werden, bevor Testify verlassen wird. So lange im Menüpunkt „Offline Daten“ beim Reiter „WIRD SYNCHRONISIERT“ nicht „0“ angezeigt wird, sind noch nicht alle Daten synchronisiert.

 

Checklisten

 

Können Toleranzbereiche definiert werden, welche bei Abweichungen eine Fehlermeldung generiert?

Toleranzbereiche können bei den Checks in einer Checkliste (numerische Checks) durch Angabe einer Unter- und Obergrenze definiert werden.

Darüber hinaus können Eingriffs-/Warngrenzen definiert werden. Somit können in Testify auch Regelkartenmgmt. Anwendungsfälle einfach erfasst und in unseren Dashboards ausgewertet werden. 

Gäbe es so etwas wie einen Varianten Konfigurator um nach Eingang eines Kundenauftrages und daraus erstellter Materialstückliste , die passende Prüfspezifikation mit den individuellen Optionen der Maschine zu generieren?

Dies ist basierend auf einem Import der Variante aus einem Vorsystem (SAP) im Sinne einer Stückliste möglich. Relevant ist hierbei die Prüfspezifikation (Checkliste in Testify) so modular aufzusetzen, damit man je Ausprägung der Variante eine Checkliste erhält, welche man dadurch zuweisen kann. Außerdem ist die Usability unseres Checklisten-Baukastens sehr einfach und intuitiv wodurch Sie sich auch sehr einfach eine neue Checkliste individuell je Variante aufbauen können – dies ist natürlich davon abhängig wie oft ein solcher Prozess angestoßen wird.

Können Fehler in der Montagelinie über die App dem Vorarbeiter gemeldet werden?

Fehler können via Testify im integrierten Mangelprozess gemeldet und sogar abgearbeitet werden. Im Rahmen dieses Prozesses sind auch diverse Möglichkeiten zur Automatisierung wie bspw. Die automatisierte Zuordnung von definierten Fehlern (Mangelkategorie) an definierte User oder User-Gruppen inkl. Fotodokumentation möglich.

Kann ein eigenes Layout und Branding erstellt werden?

Ja die Testify (Web)App kann nach unseren White-Labeling Möglichkeiten in ein eigenes Corporate Design gebracht werden. 

Schnittstellen

 

Was für eine Schnittstelle gibt es? 

Drittsysteme werden über unsere public Rest-API integriert. Darüber hinaus gibt es Standard-Konnektoren zu den weit verbreitesten Drittystemen. 

 

Welche Möglichkeiten gibt es, eigene Schnittstellen anzubinden?

Unser Customer Success Team berät Sie gerne dazu und steht Ihnen beratend zur Seite. 
office@testify.io

 

Monitoring

 

Ist ein Monitoring eingerichtet?

Ja, via Application Insights in Testify Shared Infrastructure.

 

Incident Management

 

Wie werden wir herstellerseitig über Outages (Beginn, Ende, ggf. Zwischenstand) informiert?

 Im Zuge von SLA’s mit proaktiver Notification an definierte Key-User aus dem Testify App Insights Monitoring. 

 

Werden wir über Probleme aller Komponenten informiert?

Ja, über alle Komponenten, die den Kunden potenziell betreffen könnten. 

 

Wie schnell und wie oft werden wir informiert?

Je nach Einstufung der business-kritischen Komponenten.

 

Welche Inhalte haben die Informationen?

Start/Ende des Outages, Grund, Lösungsansatz, Workaround, Auswirkung

 

Über welche Meldewege können Outages und Probleme gemeldet werden?

Bei Inanspruchnahme unser SLA Packages über unseren intuitiv bedienbaren Customer Service Desk

 

Kann festgestellt werden, wer Insicents an den Hersteller melden darf?

Ja, mit den gemeinsam definierten Testify-Key-Usern

 

Datenschutz

 

Welche personenbezogenen Daten können erfasst werden?

Benutzername (E-Mail Adresse), Titel, Vorname, Nachname, Sprache

 

Wofür können die personenbezogenen Daten verwendet werden?

Zur Kennung und Zuordnung eines Users in Testify. Kontaktaufnahme durch Testify.

 

Autorisationsverfahren

 

Wie funktioniert die Autorisierung von Usern am System, bzw. in der App?

Benutzername + Passwort (via Identy Server)
Integration via Active-Directory möglich, inkl. Azure AD Look-up

 

Rollenkonzept

 

Wie sieht das Rollenkonzept aus?

Rollen können basierend auf verfügbaren Funktionen individuell und feingranular gestaltet werden.

 

Welche Rollen gibt es?

Vordefinierte Standardrollen wie Mangelbearbeiter, Qualitätsmanager und Administrator werden zur Verfügung gestellt. Eigene Rollendefinitionen können aber auch individuell angelegt und adaptiert werden. 

 

Wie gestaltet sich die Rollen- und Berechtigungsvergabe?

Alle im Frontend ersichtlichen Aktionen (Buttons, Features, Funktionen, etc.) können individuell je Rolle berechtigt werden. In Zusammenhang mit der Erstellung von Gruppen ermöglichen wir dadurch unseren Kunden die individuellen Organisationsstrukturen abzubilden – diese Funktionalität ist bereits bei Kunden aus diversen Branchen mit verschiedensten Größen (vom lokal Player bis zum multinationalen Konzern) verprobt.

 

Sind die Rollen starr vorgegeben oder können die Rollen nach Maßgaben customized werden?

Rollen können individuell nach unternehmensinternen Maßgaben und Verantwortungen selbstständig erstellt werden. 

 

Falls ja, wie fein können einzelne Rollen definiert werden (z.B. Adminrolle: eine Rolle mit allen Rechten oder mehrere Adminrollen mit ggf. eingeschränkten Rechten)?

Wir empfehlen Ihnen eine Rolle für eine definierte User-Gruppe mit allen Rechten zu definieren um etwaige Deadlock-Probleme vorab auszuschließen. Darüber hinaus können Sie jedoch Ihre persönlichen Administratoren mit eingeschränkten Rechten in diverse Rollen anlegen und somit Ihre Unternehmensstruktur abbilden.

 

Sicherheit

 

Wir die Software regelmäßig auf bekannte Sicherheitslücken hin überprüft?

Ja es werden regelmäßig Penetration Tests durchgeführt, um die Sicherheit zu gewährleisten. 

 

Betrieb

 

Wie sehen die Verträge aus?

SaaS – Lizenzvereinbarungen in Kombination mit SLA
Bei Schnittstellen-Projekt zusätzlich Software Delivery Agreement

 

Wie ist der Betrieb vertraglich geregelt?

via SaaS Lizenzvereinbarungen und SLA
Sonderbedingunegn bei On Premise-Hosting (zB.: Lizenzaudits)

 

Ist Monitoring vertragliche geregelt?

Ja, in Abhängigkeit der gewählten Hosting-Variante und SLA

 

Wie ist das Incidentmanagement vertraglich geregelt?

Über ein Service Level Agreement.

 

Wie lange sind die Vertragslaufzeiten, Versionslaufzeiten, wie lange hält der Support?

Der PoC ist mindestens für eine Laufzeit von 3 Monaten nd maximal 6 Monate als begleitete Testphase. Bei einem Übergang in den Regelbetrieb gelten folgende Bedingungen: 

Wartung

 

Wird es einen separaten Wartungsvertrag geben? 

Nein, die Wartung ist in unseren allgemeinen SaaS-Lizenverträgen und SLA’s definiert. 

 

Preismodelle

 

Wie sieht das Preismodell aus?

Bitte richten Sie Ihre Anfragen an office@testify.io

 

Anwendungsunterlagen

 

Gibt es ein Anwender-Handbuch?

Ja, ein Online-Wiki inkl. Feature FAQ’s und regelmäßige detailliertere Releasenotes. 

 

Wer führt Schulungen zum System durch?

Initiale Schulungen werden von dem Unternehmen definierten Key-User durch Testify (Wissenstransfer) durchgeführt. Weitere Schulungsmaßnahmen der End-User durch Ihr Unternehmen. 

 

Können wir selbst Trainer entwickeln?

Ja, dies wird seitens Testify empfohlen. Im Sinne des Key-User-Prinzips empfehlen wir Ihrerseits eine(n) Mitarbeiter(in) oder mehrere Mitarbeiter(innen) zu nominieren um den Wissenstransfer zu gewährleisten. Darauf basierend kann das Training Ihrer End-User sichergestellt werden.

 

Live Demo

Was ist eine Live Demo?

In einer Live Demo der Testify Applikation zeigen wir Ihnen in einer persönlichen Teams Videokonferenz alle Kernfunktionen der Testify Applikation und es wird Ihr persönlicher Anwendungsfall im Detail besprochen. Buchen Sie die Live-Demo unter diesem Link. Unser Customer Success Team meldet sich anschließend mit möglichen Terminvorschlägen bei Ihnen. Die Live Demo ist kostenlos und unverbindlich. 

Was brauche ich für die Live Demo?

Für die Live-Demo benötigen Sie eine funktionierende Internet Verbindung, sowie einen Laptop oder Stand PC. Sie erhalten von unserem Customer Success Team einen Microsoft-Teams Termin, den Sie mit einem Link beitreten können.