Field Service Management (FSM)
Eine Field Service Management Software rationalisiert die Planung, Disposition und Echtzeitüberwachung von Außendiensteinsätzen. Sie gewährleistet, dass die Techniker:innen über die notwendigen Ressourcen und Kenntnisse verfügen, um ihre Aufgaben effizient zu erfüllen.
Wichtige Merkmale:
- Effiziente Organisation und Disposition von Techniker:innen je nach deren Fachwissen und Verfügbarkeit.
- Echtzeit-Überwachung: Den aktuellen Stand der Arbeiten vor Ort im Auge behalten.
- Bestandskontrolle: Sicherstellen, dass die Techniker:innen über die benötigten Werkzeuge und Ersatzteile verfügen.
- Verwaltung der Kundenbeziehungen: Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sollten gründliche Serviceaufzeichnungen geführt werden.
Industrieunternehmen können die Servicequalität und die betriebliche Effizienz verbessern, indem sie ihre Field Service-Abläufe mit Hilfe einer Software rationalisieren.
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