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Definition Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement (QM) umfasst im Allgemeinen alle organisatorischen Aufgaben, welche der Verbesserung oder der Erreichung von Prozess- und Produktqualität dienen und teilt sich in Planung, Überwachung und Steuerung auf. QM kann als Organisationssystem beschrieben werden, das die Qualität von Gütern, Dienstleistungen und Prozessen sicherstellt und mit den Anforderungen der Kunden abgleicht. Häufig ist Qualitätsmanagement als Kernaufgabe beim Management angesiedelt.

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