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Was regelt ISO 9004?

Die ISO 9004 bietet eine Leitlinie zur Wirksamkeit und Effizienz des QM-Systems. Sie ist kein Bestandteil einer Zertifizierung, sondern beschreibt den Aufbau und die Wirkung. Häufig wird sie als erster Schritt zum so genannten Total Quality Management (TQM) betrachtet.

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